Krisen- und Beschwerdemanagement

ist keine Kernaufgabe, nur im Eskalationsfall vorgesehen. Es bindet derzeit noch zu viele Ressourcen.

"(c) Dem Bildungsministerium war bereits 2018 bekannt, dass das Krisen- und Beschwerdemanagement einen überwiegenden Teil in der Tätigkeit der Schulaufsicht einnahm. Durch die Einrichtung von Bürgerservices bei den Bildungsdirektionen und durch Fort- und Weiterbildungen der Schulleitungen sollte diese Tätigkeit- der SQM deutlich reduziert werden.
Das Bildungsministerium startete im Jänner 2024 ein Projekt zur

Einführung eines systematischen Anfrage- und Beschwerdemanagements in den Bildungsdirektionen.
Ziel war eine einheitliche und effiziente Vorgehensweise aller Bildungsdirektionen bei der Erledigung von Anfragen und Beschwerden. Das Anfrage- und Beschwerdemanagement sollte bis Juni 2026 implementiert sein."  (Seite 33, Bericht des RH)

 Bericht des RH zu Schulaufsicht NEU >>  hier

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